经由过程语音辨认手艺帮忙联系中间节制办事质量，降本增效，晋升客户体验

transcosmos团体（中文名：年夜宇宙团体；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志）旗下的独资子公司上海特思尔年夜宇宙商务咨询有限公司（以下简称：transcosmos China；总部：中国上海；CEO：山下荣二郎；总司理：冈田俊也）在近日正式发布顺应中文情况的智能质检系统“transpeech”，经由过程智能手艺帮忙联系中间节制办事质量的同时，降本增效，晋升CX（Customer Experience，即“顾客体验”）。transcosmos接踵在2018年和2022年发布了“transpeech”日语版本和韩语版本。

transcosmos自2018年最先在日本国内供给智能质检系统“transpeech”，今朝座席范围到达2,000席，被浩繁企业客户普遍利用。transcomos China基在在日本堆集的丰硕经验，开辟可以或许顺应中文情况的年夜宇宙智能质检系统“transpeech”，颠末频频研究和实验，并已在2022年8月上线运行。今朝，颠末多轮测试和进级，“transpeech”作为年夜宇宙全渠道智能客服平台“transCxLink”（※1）的要害功能之一，被利用在多个项目中。

一向以来，质量查验是客户联系中间的办事质量节制中必不成少的环节。但是，在传统的人工质检中质检员对证检核和法则的认知分歧，不但会造成质检成果的差别，而且耗时耗力、难以笼盖全量使命。

“transpeech”可以或许基在人工智能、机械进修等手艺手段，实现语音辨认、文字转换、情感阐发、语音合成等功能，从多维度对客服人员的办事质量进行智能评价和阐发，而且可以或许实现数据可视化，帮忙联系中间提高质检效力和精准度。

•transpeech供给的附加值

•撑持快速定位质检核，可按照企业客户的质检需求实现尺度化的质量治理。

•撑持全天候和全量的主动化质检，可在工作时候之外主动运行。

•供给多维度的文本和语音数据阐发，助力联系中间海量数据可视化。

•可选择多种质检体例，包罗零丁或组合利用AI质检某人工质检，以协助企业客户解脱复杂耗时的联系中间质检和数据阐发工作，在节流人力和时候本钱的同时，降本增效。

•保障客户数据平安性。采取了进步前辈的手艺手段，对数据进行加密、防窜改和拜候节制。

基在年夜宇宙智能质检系统“transpeech”和年夜宇宙全渠道智能客服平台“transCxLink”两款产物，transcosmos China可以或许为各个行业范畴的企业客户供给更周全、高效、智能化的联系中间解决方案，助力企业客户晋升办事效力、改良CX，实现数智化转型。

※1“transCxLink”是transcosmos自立研发的全渠道智能客服平台云解决方案，不但可以或许全方位毗连社交平台、德律风语音、在线聊天等各类沟通渠道，实现企业、消费者和客服人员三方无缝开云体育app对接的客服流程，并且涵盖CRM、智能办事、营销系统、语音辨认、主动报表和营业洞察等丰硕功能。

•transcosmos年夜中华区成长‍

transcosmos在1995年进入中国，供给离岸办事，并在2006年在上海设立了第1家客户联系中间，针对中国市场的企业客户供给客户联系中间办事。跟着中国市场营业的不竭成长，今朝，transcosmos已在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、姑苏、台北等共22个城市设有运营中间和分公司，向中国和全球的知名品牌供给联系中间、营业流程外包、一站式电子商务、数字整合营销、系统开辟等普遍的外包办事。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国度的注册名和/或注册商标。

※其他文中说起的公司名、产物和办事名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

•关在transcosmos团体

transcosmos自1966年创业以来，致力在融会优异的“人”和新型的“手艺”能力，以高品质和高价值的办事，助力企业客户强化企业竞争力。今朝，transcosmos可以或许经由过程以亚洲为中间的全球28个国度的172家分支机构的邃密化运营，为企业客户供给在营业流程上到达削减本钱和扩年夜营收的这两年夜类撑持办事。另外，跟着世界规模内的电子商务市场的成长，transcosmos还供给全球一站式电子商务办事，帮忙企业客户把高品质的商品和办事供给给全球46个国度的消费者。同时，为了积极应对不竭转变的贸易情况，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，撑持企业客户在数字手艺利用上的变化。